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“预审完成，预约编号KF14032XXX,请于2014年3月26日持本人建设银行卡或存折，前往开福区管理部办理。”自去年长沙12329住房公积金服务热线开通预受理和预审批功能以来，越来越多的市民体验到了通过“绿色通道”办理住房公积金业务的便捷。12329热线开通于2012年9月20日，一年半以来，共为市民提供住房公积金业务咨询等服务23万人次，电话接通率达96%，客户满意率接近99%。
预约“绿色通道”，五办完提取业务
“您属于终止劳动关系提取住房公积金，需携带以下材料：本人身份证、单位解除劳动合同或离职证明、提取申请表。”3月26日，从某公司离职的李先生根据12329住房公积金热线发来的短信，在长沙住房公积金管理中心开福区管理部“绿色通道”，不到五就办理好了住房公积金提取业务。
“这个预约服务太周到了，省下好多时间。12329工作人员还发短信告知我最近的服务网点，需要带的资料也一清二楚。”李先生办完业务后，对12329热线赞不绝口。
目前，长沙12329住房公积金服务热线在提供住房公积金政策咨询、业务查询、受理投诉意见等服务的基础上，进一步拓展服务功能，结合各业务网点“12329预约”窗口，实现缴存、变更、提取、贷款等业务预受理和预审批服务。
服务热情周到，23万人次满意率接近99%
市民刘先生因为购买商品房资金不足，想提取自己的住房公积金。12329工作人员了解到他属于家庭首次购房，且个人公积金无提取记录。“请您带齐一年内的备案购房合同、购房发票、夫妻双方身份证，户口簿或结婚证，未成年子女关系证明，单位签字盖章的提取申请表到管理部办理。” 工作人员回答道。
“服务太周到了，疑问解释得非常清晰，他们一讲，我就明白操作流程了。” 结束此次业务咨询后，热线人员的接听速度、热情服务给刘先生留下了深刻的印象。
截至目前，12329热线共为职工提供住房公积金业务咨询等服务23万人次，其中，人工坐席接听16万人次，自动语音服务7万人次，客户满意率接近99%。去年7月,本报对全市热线电话测试调查，12329热线位列“最理想热线”之首。
责任编辑： xiazezheng
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